Sekoia support

Når du er kunde hos Sekoia har du adgang til vores support, medmindre andet er aftalt ved kontraktindgåelse. 

Det kan f.eks. være at der ved køb af Sekoia er besluttet af supporten håndteres internt i kommune, f.eks. af egen IT-afdeling eller hvis Sekoia er indkøbt af ekstern leverandør. 

Hvis Sekoia er indkøbt med 1-level support vil vi kunne kontaktes på følgende måde: 

• På e-mail
• På telefon
• På chat

E-mail: 

Du kan sende mail til Sekoia support på denne mail: [e-mail]

Derudover kan support kontaktes fra Sekoia administrationen under "Hjælp" øverst i højre hjørne. Det kræver at du er logget ind i administrationen. Du vil her skulle udfylde en formular med informationer som er relevant for support for at sagen kan løses. 

Telefon: 

Du kan kontakte support telefonisk på nummeret [phone]

Når der tages telefonisk kontakt vil denne blive besvaret af et Telehus som vil modtage de nødvendige informationer og sende sagen videre til Sekoia. Der vil derfor være forskellige information der skal gives, f.eks. navn, kontaktoplysninger, kommune, center og selve udfordringen. Dette er nødvendigt for, at en Sekoia support medarbejder kan vende tilbage til dig. 

Chat: 

Du kan chatte med en Sekoia medarbejder her på Sekoia Support & Univers. Nederst i højre hjørne vil der være en grøn knap med titlen "Chat", hvor du kan skrive ind. 

Du vil oftest opleve at der automatisk popper en chatboks op når du logger ind i Sekoia Support & Univers, der vil spørge om der er noget vi kan hjælpe med. 

Når du kontakter Support: 

Når du kontakter support er det vigtigt, at du forsøger at beskrive fejlen så meget som muligt. Dette skal ikke gøres i et teknisk sprog, men udfra hvad du oplever. 

Følgende oplysninger er relevante for at vi kan løse sagen: 

• Dine kontaktoplysninger (så vi kan vende tilbage til dig)
• Evt. kollegaer oplysninger, hvis du f.eks. er på vej hjem og har flere dage fri. 
• Kunde - kommune, fond eller anden organisation
• Center
• Hvis det drejer sig om en skærm så hvilken, f.eks. lejlighed/lokation (skriv hvis det sker mere end et sted)
• Hvis det drejer sig om en funktion så hvilken, f.eks. Opgaver
• Hvad skete der, f.eks. at når jeg logger ind kommer der ikke nogen opgaver frem
• Hvis der gives en melding skærmen, tablet, telefonen eller administrationen hvad er denne 
• Ca. hvornår skete det

Support kontakter dig hvis der er opfølgende spørgsmål og ellers når sagen er løst. 

Åbningstider: 

Sekoia support har som udgangspunkt åbent alle hverdage 8.00 - 16.00.

Uden for denne åbningstid holder vi selvfølgelig altid øje med driften og har op til flere automatiske systemer, der sørger for, at alting kører som det skal og giver os besked, hvis det ikke er tilfældet.